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售后服务承诺书

富士泰锯床销售服务承诺书



尊敬的 深圳市亿宝龙特殊钢材有限公司:

    非常感谢您选用富士泰品牌的锯床产品,我们本着“想客户之所想,急客户之所急”的态度,在此向您承诺如下内容的服务。


《富士泰锯床销售服务承诺书》既是对用户的服务承诺,也是富士泰内部员工和代理商的内训教材。

《富士泰锯床销售服务承诺书》当用作《投标书》、《报价书》等文件的附件时,只有加盖了“日本富士科技(香港)有限公司“的公章和代理商的签字或盖章后,富士泰对用户所做出的服务承诺才正式生效。

《富士泰锯床销售服务承诺书》可在富士泰官方网站www.fujitech.cc上下载。

《富士泰锯床销售服务承诺书》的最终解释权归“日本富士科技(香港)有限公司“所有。



打造【值得信赖与放心的品牌】是富士泰永恒的最求,我们以“优异的性价比、精细的销售服务、

可靠的产品质量“的原则向富士泰用户

郑重承诺:

1、依据ISO9001质量管理体系的要求做好客户服务是我们销售服务的基本原则;

2、订货前向用户提供一般性产品说明资料,包括:产品目录、产品说明书、报价书等,让用户能充分了解富士泰锯床的产品特点;

3、富士泰的经销商每年向用户提供至少1次保养维护服务;

4、产品安装调试完毕后,依据规程向用户办理产品资料的移交手续,协助用户在富士泰官方网站登记注册产品以获得更多增值服务;

5、富士泰产品一年保修期,终身维护,起始时间以《富士泰产品移交登记表》的时间为准,在保修期内,富士泰将免费维修或更换属于质量原因造成的零部件损坏(易损件除外),保修期以外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由于用户认为因素造成的设备损坏,富士泰维修或提供的零部件均按成本价计;

6、富士泰锯床的用户在进行产品网上登记注册后,富士泰将为每位尊贵的用户建立《用户档案》,并将得到富士泰定期或不定期的回访服务,持续跟踪用户的使用情况;

7、富士泰产品的制造和检验均有相应的质量记录和检验报告;

8、富士泰将通过互联网向我们的用户定期或不定期地发送富士泰在展会、新产品开发、成功的合作案例,企业文化等面的资讯,并有机会邀请部分幸运的用户参加“富士泰体验之旅”等活动;

9、为用户指定专门的【富士泰客服代表】               (姓名)                 (24小时服务电话)



免责申明

下列情况,不属于富士泰免费维修的范围:

1、用户使用、维护、保养不当造成的损坏;

2、因电网故障造成的设备损坏;

3、因不可抗拒的力量(如水灾、雷电、地震等)造成的设备损坏;

4、非专业技术人员修理、拆装造成的设备损坏;

5、用户自行的改装或加装造成的设备性能不稳定

6、易损件正常的损耗;




产品移交

在工作场地安装调试完毕后,富士泰销售代表将向用户移交如下文件,用户必须签章确认:

1、《富士泰锯床移交登记表》一式三联(需用户签字盖章进行确认)

2、《富士泰锯床保养指南》1份

3、《保修卡》1张

4、《易损件清单》1份

5、《操作手册》1套

6、产品目录1本

注明:富士泰销售代表必须协助用户登陆富士泰官方网站www.fujithec.cc完成【用户注册】


移交流程说明:

富士泰锯床在用户工作场地安装、调试完毕后,富士泰销售代表将向用户提交一份一式三联的《富士泰剧场移交登记表》,按表格内容详细填写,并请用户负责人签字盖章,用户留存一份;分销商留存一份,一份归档定期汇总于富士泰锯床事业部。

富士泰销售代表向用户操作人员讲解《富士泰锯床保养指南》并连同《保修卡》、《易损件清单》《操作手册》和产品目录一并移交给用户负责人;




服务流程

1、用户可以通过如下几种渠道向富士泰提出服务需求或技术咨询:

【客服代表】:                  (姓名)                     (24小时服务电话)

服务热线:400 887 1689

传真:0578-315 3900

电子邮件:service@fujitech.cc

登陆网站:www.fujithec.cc 【联系我们】栏目

2、接到用户的服务需求信息后,第一时间做出应急反应,针对用户需求,指令相关专业人员予以服务,解决用户的疑问和难题,直到用户满意为止。

3、富士泰【服务代表】到达用户现场的时间要求:

一般性问题,通过电话或传真2小时内解决问题,如需到达现场的,需遵循如下时间要求:

本行政辖区内的2小时内到达用户现场;

  郊区的5个小时内到达用户现场;

  偏远地区做到隔日到达用户现场,但需征得用户认可;

4、富士泰【服务代表】到达用户现场后,首先耐心的听取用户的意见反馈,并详细填写《维修服务报告单》一式三份,在用户问题得以解决后,要反复确认问题得以解决,最后将《维修服务报告单》交由用户具体操作人员和负责人签字盖章确认,并将客户联留存于用户负责人处,分销商留存一份,一份归档定期汇总于富士泰锯床事业部。




用户回访

富士泰的【服务代表】每年不少于2次正式的回访,跟踪用户使用情况;


服务质量投诉及监督

为了不断提高富士泰的销售服务质量,欢迎富士泰用户通过如下渠道对我们的服务工作进行监督或投诉:

1、服务热线:400 887 1689

2、传真:0578-315 3900

3、电子邮件:service@fujitech.cc

4、登陆网站:www.fujithec.cc 【联系我们】栏目







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